Det er noe du lenge har hatt lyst til å undersøke på avdelingen din - og til slutt får du grønt lys av sjefen. Før du vet ordet av det sitter du med fanget fullt av kji-kvadrat, radvariabler og nøkkeltall. Her er en liten oppklaring i begrepene: 

Respekt, høflighet og vennlighet er viktig for pasientene i en mottaksituasjon. Punktlighet er viktigere for de yngre enn de eldre, men det viste seg å ha mindre betydning enn antatt for pasientene å måtte svare på samme spørsmål flere ganger. Dette er funn fra en kvalitativ kartlegging ved Regionsykehuset i Trondheim.