Har du lyst til å jobbe med brukerstøtte?

Da en av våre dyktige medarbeidere snart skal ut i permisjon, er det ledig et vikariat fra juni og frem til 9.mai 2025.

Seksjon HR Brukerstøtte besvarer 1.linje support innenfor WebCruiter, ERP, Kompetanseportalen og Læringsportalen. I tillegg besvarer vi sentralbordet for Sykehuspartner. Jobben varierer mellom å løse saker i dialog med brukerne på telefon og håndtering av skriftlige henvendelser.

I stillingen som konsulent på brukerstøtte, jobber du tett mot brukerne på helseforetakene i Helse Sør-Øst. Det er derfor viktig at du liker å snakke med kundene, være behjelpelig, og forstår verdien av å sette kundene først.

Vi ser etter deg som jobber strukturert og effektivt, samtidig som du er opptatt av kvalitet på arbeidet ditt. Ikke minst ser vi etter deg som ønsker å utvikle deg innenfor kundeservice, og synes det er gøy og hjelpe andre med din kompetanse. Du er vant til å jobbe med alle mennesker, og vil bidra til et godt arbeidsmiljø.

Har du Bachelor eller annen tilsvarende arbeidserfaring? Søk da vel.

Vi holder til i Vektergården i Drammen.

Arbeidsoppgaver

Besvare 1.linje henvendelser fra brukere pr telefon, epost, webskjema og chat
Veilede og informere brukere på en profesjonell og serviceorientert måte
Bidra med å lage kunnskapsartikler, prosessarbeid og rutiner
Utføre oppgaver ihht retningslinjer og rutiner besluttet for HR Brukerstøtte
Delta på seksjons- og tavlemøter og bidra til videreutvikling av seksjonen gjennom å bidra med forbedringsforslag av rutiner, prosesser og verktøy
Holde seg faglig oppdatert

Kvalifikasjoner

Bachelor, evt relevant arbeidserfaring
God IKT kunnskap- og systemforståelse
Interesse for automatisering og kunstig intelligens

Det er en fordel med erfaring fra:

Helsesektoren
Serviceyrker og kundebehandling
Arbeid med chat og chatbot, eller annen prosess automatisering
HR / Personal
IKT
ERP

Personlige egenskaper

Utpreget serviceinnstilling
Kan jobbe under høyt tempo
Punklighet/nøyaktighet
Gode skriftlige- og muntlige kommunikasjonsegenskaper
Gode samarbeidsegenskaper
Fokus på godt arbeidsmiljø
Endringsvillig
Godt humør og positiv innstilling
Personlig egnethet for stillingen vil bli vurdert

Vi tilbyr

Spennende oppgaver i et dynamisk miljø
Godt arbeidsmiljø som preges av samarbeid og selvstendig ansvar
Sentralt arbeidssted i umiddelbar nærhet av offentlig kommunikasjon
Gode forsikrings- og pensjonsvilkår
God opplæring
Faglig og personlig utvikling
Kontinuerlig forbedringsfokus (Lean)

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren ber om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlista. Dersom anmodningen ikke tas til følge, vil søker bli informert, jf. offentlighetslovens §25.

Kontaktinformasjon

Mette Iren Tenold
Seksjonsleder
Telefon: +4793007852

Om arbeidsgiver

Sykehuspartner - vi skal utgjøre en forskjell for pasient og sykehus ved å levere bærekraftige, sikre og moderne digitale tjenester.

Sykehuspartner HF leverer tjenester innen IKT, prosjekt, logistikk og HR til alle sykehusene i Helse Sør-Øst og eies av det regionale helseforetaket Helse Sør-Øst.

Sykehuspartner forvalter og drifter et av Nord-Europas største og mest avanserte IKT-miljøer med over 80.000 brukere og ulike sentrale og lokale IKT-løsninger som understøtter et mangfold av arbeidsprosesser i pasientbehandlingen. Helseteknologi er i rivende utvikling og er meget sentralt for en bærekraftig spesialisthelsetjeneste. Sykehuspartners mål er å være en effektiv og brukernær leverandør og være en drivkraft for digital transformasjon.

Sykehuspartner har ca 1800 medarbeidere ansatte på følgende lokasjoner: Oslo/Skøyen, Drammen, Grimstad, Porsgrunn, Fredrikstad, Gjøvik, Hamar, Lillehammer og Tynset.

Sykehuspartner er miljøsertifisert.

Sykehuspartner er opptatt av mangfold, vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av for eksempel alder, kjønn, funksjonsnedsettelse, «hull i CV», nasjonal eller etnisk bakgrunn.